FAQ
Q : Puis-je demander un retour pour mes articles ?
R : Absolument ! Nous proposons une politique de retour sans tracas. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos articles ou si vous avez reçu des produits défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client. Ils vous guideront tout au long du processus de retour et vous fourniront l'assistance nécessaire.
Q : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site Web ?
R : Oui, nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données. Soyez assuré que vos informations sont cryptées et stockées en toute sécurité.
Q : Comment puis-je passer une commande sur votre site Web ?
R : Commander sur notre site est un jeu d'enfant ! Il vous suffit de suivre ces étapes :
- Parcourez notre large gamme de produits et sélectionnez ceux que vous désirez.
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » ou utilisez l'option « Acheter maintenant ».
- Fournissez les informations d’expédition et de facturation nécessaires.
- Vérifiez les détails de votre commande et passez à la caisse.
- Une fois votre commande confirmée, nous la traiterons et vous l'expédierons rapidement.
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Pour le moment, nous nous concentrons sur nos clients basés aux États-Unis. Cependant, EarthlyTails prévoit de se développer à l'international (certains pays peuvent varier).
Q : Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons vivement de créer un compte pour une expérience d'achat plus fluide. Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes, consulter l'historique des commandes et bénéficier d'offres et de recommandations personnalisées.
Q : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller la progression de votre envoi et suivre son statut sur notre site Web ou via le système de suivi en ligne du transporteur.
Q : Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
R : Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois votre commande traitée, il se peut qu'il ne soit plus possible d'y apporter des modifications.
Q : Est-il possible d'échanger ma commande ?
R : Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'échange pour le moment. Cependant, nous serons ravis de vous aider avec les retours et les remboursements.